Speedy Flow pour les équipes support client

Des réponses claires, à la vitesse de ta voix

Tickets, chats, e-mails, messages WhatsApp : dicte tes réponses, Speedy Flow les écrit proprement, avec le bon ton et tes procédures habituelles en un mot.

Télécharger pour Mac

Gratuit pour commencer · Disponible sur Mac

Une femme dicte un message à son ordinateur dans un café

Tu dis« explique au client comment réinitialiser son mot de passe depuis l'appli »

Ça s'écrit dans ton outil de ticketsPour réinitialiser votre mot de passe, ouvrez l'application, touchez « Mot de passe oublié » et suivez le lien reçu par e-mail.

File d'attente

Chaque client attend une réponse. Ta voix va plus vite que tes doigts.

Dicter est environ cinq fois plus rapide que taper. Sur une journée de tickets, ce sont des heures de frappe en moins, et plus d'attention pour le client.

Cas d'usage

Ta journée au support, en moins de clavier

Speedy Flow écrit dans ton outil de tickets, ta messagerie et ton chat, comme dans n'importe quelle app.

01 · Tickets et e-mails

Une réponse soignée, même quand tu parles vite

Explique la solution comme tu le ferais au téléphone. Les hésitations disparaissent, la ponctuation est ajoutée, et le Speed de ton outil de tickets donne au texte un ton professionnel et poli.

Speeds : une consigne de style pour chaque application
Transformation « Professionnel » pour un message délicat

Tu dis« désolé pour le retard de la commande, euh, elle est partie hier, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail aujourd'hui, et on vous rembourse les frais de port »

Réponse au ticket

Bonjour,

Toutes nos excuses pour le retard de votre commande. Elle a été expédiée hier : vous recevrez le numéro de suivi par e-mail aujourd'hui. Nous vous remboursons également les frais de port.

02 · Snippets

Tes procédures fréquentes, en un mot

Les mêmes questions reviennent chaque jour. Crée un Snippet pour chaque réponse type : dis son mot-clé, et tout le texte s'écrit. Tu complètes à la voix avec ce qui est propre au client.

Snippets inclus dès la version gratuite
Avec Speedy Flow Business, des Snippets partagés pour toute l'équipe

Tu dis« procédure retour »

Chat clientSnippet : procédure retour

Pour retourner un article, connectez-vous à votre compte, ouvrez « Mes commandes » et choisissez « Retourner un article ». Une étiquette prépayée vous sera envoyée par e-mail.

03 · Messageries

Le bon ton, dans chaque canal

Un e-mail formel, un message WhatsApp plus direct : attribue un Speed à chaque application, et le même texte dicté s'adapte tout seul. Tes noms de produits et d'offres restent bien écrits grâce au dictionnaire.

Dictionnaire : produits, offres, sigles internes
Corrige un mot une fois : Speedy Flow peut le retenir pour la suite

Tu dis« oui pas de souci, votre forfait premium est bien actif depuis ce matin, n'hésitez pas si besoin »

WhatsAppSpeed : chaleureux

Oui, pas de souci ! Votre forfait Premium est bien actif depuis ce matin. N'hésitez pas si vous avez besoin de quoi que ce soit.

04 · Clients internationaux

Réponds dans la langue du client

Speedy Flow comprend plus de 50 langues, détectées automatiquement. Dicte directement en anglais, en espagnol ou en arabe, ou crée une Transformation qui traduit ton texte avant de l'insérer.

Passe d'une langue à l'autre en parlant : le texte suit
Transformations : tes propres consignes de réécriture

Tu dis« je vous envoie le lien de suivi ce soir »

Chat client

I'll send you the tracking link tonight.

05 · Appels clients

Des appels documentés sans effort

Pour un appel en visio avec un client, Speedy Flow transcrit l'échange et rédige les notes avec le modèle « Rendez-vous client » : contexte et besoins, inquiétudes, engagements pris et actions. Aucun robot n'entre dans l'appel.

Zoom, Google Meet, Teams, Webex, FaceTime, WhatsApp
Préviens toujours le client avant de transcrire

Rendez-vous client · Google Meet · 15 min

Problème de synchronisation

Engagements pris

Retour de l'équipe technique sous 48 h [09:10]

Actions

Ouvrir un ticket technique — Sophie
Rappeler le client jeudi — Sophie

Pourquoi Speedy Flow

Pensé pour les journées à fort volume

Plus de tickets traités

Dicter est environ cinq fois plus rapide que taper. Tu passes plus de temps sur la solution que sur le clavier.

Réponses cohérentes

Les Snippets garantissent les mêmes procédures, formulées de la même façon, à chaque fois.

Un ton maîtrisé

Speeds et Transformations gardent un ton professionnel, même en fin de journée.

Plus de 50 langues

Détectées automatiquement, même mélangées dans une phrase.

Vocabulaire d'équipe

Avec Speedy Flow Business, dictionnaire et Snippets partagés avec tous les membres.

Données clients protégées

Historique sur ton Mac, audio chiffré pour la seule transcription, jamais revendu ni utilisé pour entraîner des modèles.

FAQ

Questions des équipes support

Ça marche dans notre outil de tickets ?

Oui, si tu peux y taper du texte. Speedy Flow insère le texte dicté là où se trouve ton curseur, dans n'importe quelle app ou page web.

C'est quoi un Snippet ?

Un mot-clé qui insère un texte complet. Dis « procédure retour » et toute la procédure s'écrit. Les Snippets sont inclus dès la version gratuite.

Speedy Flow lit-il les messages de nos clients ?

Non. Speedy Flow ne lit pas ce qui est affiché à l'écran. Personne n'écoute ta voix ni ne lit tes textes, et ton historique reste sur ton Mac.

Pouvons-nous partager les réponses types dans l'équipe ?

Oui, avec Speedy Flow Business : le dictionnaire et les Snippets d'équipe sont partagés avec tous les membres. L'offre équipe arrive bientôt : découvre Business ou écris-nous.

Combien ça coûte ?

La version gratuite inclut 4 000 mots par mois. Pro débloque les mots illimités, les Speeds et les Transformations. Voir les tarifs.

Toutes les questions →

Pour aller plus loin

Tes clients attendent. Réponds à la voix

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