Lo esencial
Tu primera suscripción Pro se reembolsa íntegramente si lo pides en un plazo de 14 días, sin justificación.
Puedes dejarlo cuando quieras: la suscripción sigue hasta el final del periodo pagado y luego termina.
Un cargo duplicado o un error por nuestra parte se reembolsa íntegramente, sin importar la fecha.
En el medio de pago utilizado (tarjeta, PayPal o Mobile Money), en cuanto se valida la solicitud.
1. Un servicio digital
Speedy Flow es un software y un servicio en línea: no hay ningún producto físico que devolver. Por eso, esta política describe los casos en los que se reembolsa un pago. Forma parte de las condiciones de venta y se suma a los derechos que te reconoce la ley de tu país, sin reducirlos nunca.
2. Satisfecho o reembolsado durante 14 días
En una primera suscripción al plan Pro, mensual o anual, puedes pedir el reembolso íntegro en los 14 días siguientes al pago, vivas donde vivas y sin tener que justificarte. Este gesto comercial se suma al derecho legal de desistimiento; no lo sustituye.
El plazo empieza a contar desde la fecha del primer pago, incluso si ya habías disfrutado de meses gratis del programa de referidos antes de suscribirte.
3. Después de 14 días
- Suscripción mensual: el mes en curso no se reembolsa. Cancelas y el mes siguiente no se factura.
- Suscripción anual: el año en curso no se reembolsa, salvo que la ley de tu país lo exija. Conservas el plan Pro hasta el final del año pagado, sin renovación.
- Renovación olvidada: si nos escribes en los 7 días siguientes a una renovación anual que no has utilizado, te la reembolsamos una vez, como gesto comercial.
4. Casos siempre reembolsados
- Un cargo duplicado o un error de facturación por nuestra parte.
- Un pago cobrado aunque la suscripción no se haya completado (por ejemplo, un pago por Mobile Money confirmado pero no registrado).
- Una indisponibilidad grave del servicio, imputable a nosotros, de más de 72 horas consecutivas. Da derecho a un saldo a favor o a un reembolso proporcional a la duración de la interrupción.
- Cualquier caso en el que la ley de protección de los consumidores de tu país imponga un reembolso.
5. Meses gratis por referidos
Los meses de Pro obtenidos gracias al programa de referidos, como referido o como referente, son gratuitos. No son reembolsables, ni convertibles en dinero o en saldo a favor, ni transferibles a otra cuenta.
- No reducen tu derecho al reembolso de 14 días sobre tu primera suscripción de pago, y no se descuentan del importe reembolsado.
- Si solicitas u obtienes un reembolso, los meses gratis que haya en tu cuenta también quedan suspendidos.
- El referente solo recibe su recompensa cuando su referido se suscribe al plan Pro de pago. Si esa suscripción se reembolsa, se anula el mes que el referente había ganado gracias a ese referido.
6. Casos no reembolsados
Dentro de los límites que permite la ley, no reembolsamos:
- los usos contrarios a las condiciones de uso, en particular en caso de suspensión por abuso o fraude;
- las solicitudes repetidas de una misma persona a través de varias cuentas o varias suscripciones;
- los meses gratis del programa de referidos (artículo 5);
- las comisiones que cobren tu banco, PayPal o tu operador de Mobile Money (cambio de divisa, comisiones, gastos de transacción).
7. Reembolso según el medio de pago
El reembolso siempre se hace en el medio de pago utilizado para la compra:
- Tarjeta bancaria: se abona en la tarjeta cargada. Según tu banco, puede tardar algunos días hábiles más en aparecer.
- PayPal: se abona en tu cuenta PayPal, normalmente poco después de la validación.
- Mobile Money: se devuelve a la billetera de Mobile Money cargada, según las condiciones de tu operador. Si tu operador no permite un reembolso directo, te proponemos otra solución equivalente, sin coste para ti.
El reembolso se hace en la divisa del pago. Una posible diferencia de cambio aplicada por tu banco o tu operador no depende de nosotros.
8. Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a [email protected] con la dirección de correo de tu cuenta y, si es posible, el número de factura o la referencia de la transacción.
- Te respondemos y validamos la solicitud.
- El reembolso se envía en un plazo de 14 días al medio de pago utilizado. Después, el tiempo que tarde en aparecer depende de tu banco, de PayPal o de tu operador.
9. Después del reembolso
Una vez reembolsada la suscripción, tu cuenta vuelve al plan Gratis. Los meses gratis que haya en tu cuenta también quedan suspendidos (artículo 5). Tus notas y tu historial siguen en tu ordenador: no se borra nada.
10. Preguntas
¿Tienes dudas sobre un cargo o un reembolso? Escríbenos: respondemos en un plazo máximo de 30 días.