Satisfait ou remboursé

L'essentiel

1. Un service numérique

Speedy Flow est un logiciel et un service en ligne : il n'y a aucun produit physique à renvoyer. Cette politique décrit donc les cas où un paiement est remboursé. Elle fait partie des conditions générales de vente et s'ajoute aux droits que la loi de ton pays te reconnaît, sans jamais les réduire.

2. Satisfait ou remboursé pendant 14 jours

Pour une première souscription à l'offre Pro, mensuelle ou annuelle, tu peux demander le remboursement intégral dans les 14 jours suivant le paiement, où que tu habites et sans avoir à te justifier. Ce geste commercial s'ajoute au droit de rétractation légal ; il ne le remplace pas.

Le délai court à partir de la date du premier paiement, y compris si tu avais déjà profité de mois offerts par le parrainage avant de souscrire.

3. Après 14 jours

• Abonnement mensuel : le mois en cours n'est pas remboursé. Tu résilies, et le mois suivant n'est pas facturé.
• Abonnement annuel : l'année en cours n'est pas remboursée, sauf si la loi de ton pays l'impose. Tu gardes l'offre Pro jusqu'à la fin de l'année payée, sans renouvellement.
• Renouvellement oublié : si tu nous écris dans les 7 jours suivant un renouvellement annuel que tu n'as pas utilisé, nous le remboursons une fois, à titre de geste commercial.

4. Cas toujours remboursés

• Un double débit ou une erreur de facturation de notre part.
• Un paiement débité alors que la souscription n'a pas abouti (par exemple, un paiement mobile money confirmé mais non pris en compte).
• Une indisponibilité majeure du service, de notre fait, de plus de 72 heures consécutives. Elle ouvre droit à un avoir ou à un remboursement proportionnel à la durée de l'interruption.
• Tout cas où la loi de protection des consommateurs de ton pays impose un remboursement.

5. Mois offerts par le parrainage

Les mois de Pro obtenus grâce au programme de parrainage, comme filleul ou comme parrain, sont gratuits. Ils ne sont ni remboursables, ni convertibles en argent ou en avoir, ni transférables à un autre compte.

• Ils ne réduisent pas ton droit au remboursement de 14 jours sur ta première souscription payante, et ne sont pas déduits du montant remboursé.
• Si tu demandes ou obtiens un remboursement, les mois offerts présents sur ton compte sont suspendus eux aussi.
• Le parrain n'est récompensé que lorsque son filleul s'abonne à l'offre Pro payante. Si cet abonnement est remboursé, le mois gagné par le parrain grâce à ce filleul est annulé.

6. Cas non remboursés

Dans la limite permise par la loi, nous ne remboursons pas :

• les utilisations contraires aux conditions d'utilisation, notamment en cas de suspension pour abus ou fraude ;
• les demandes répétées par une même personne via plusieurs comptes ou plusieurs souscriptions ;
• les mois offerts par le parrainage (article 5) ;
• les frais facturés par ta banque, PayPal ou ton opérateur mobile money (change, commissions, frais de transaction).

7. Remboursement selon le moyen de paiement

Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat :

• Carte bancaire : crédité sur la carte débitée. Selon ta banque, l'affichage peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.
• PayPal : crédité sur ton compte PayPal, en général rapidement après validation.
• Mobile money : renvoyé sur le portefeuille mobile money débité, selon les modalités de ton opérateur. Si un remboursement direct n'est pas possible chez ton opérateur, nous te proposons une autre solution équivalente, sans frais pour toi.

Le remboursement est fait dans la devise du paiement. Une différence de change éventuelle, appliquée par ta banque ou ton opérateur, ne dépend pas de nous.

8. Comment demander un remboursement

1. Écris à [email protected] avec l'adresse e-mail de ton compte et, si possible, le numéro de facture ou la référence de transaction.
2. Nous te répondons et validons la demande.
3. Le remboursement part sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé. Le délai d'affichage dépend ensuite de ta banque, de PayPal ou de ton opérateur.

9. Après le remboursement

Une fois l'abonnement remboursé, ton compte repasse à l'offre Gratuite. Les mois offerts présents sur ton compte sont suspendus eux aussi (article 5). Tes notes et ton historique restent sur ton ordinateur : rien n'est supprimé.

10. Questions

Un doute sur un prélèvement ou un remboursement ? Écris-nous : nous répondons en 30 jours au plus.